Маркетинговый Аудит

Возможно, самый сложный вопрос, который на определенном этапе задает себе каждый профессионал, звучит так: «Что можно было сделать лучше?». Как ответить на этот вопрос? Что стоит за ним? Болезненный перфекционизм или рациональное желание получать больше, вкладывая ровно столько, сколько нужно?

Мы полагаем, что ответ на этот вопрос не только полезен для качественного совершенствования бизнес - механизмов, но и выгоден для бизнеса - ведь он позволяет зарабатывать больше, а тратить именно столько, сколько нужно. Наше решение - маркетинговый аудит.

Мы советуем своим клиентам проводить процедуру маркетингового аудитора один раз в год. Таким образом Вы контролируете бизнес, оцениваете его работоспособность и эффективность, не мешая при этом реализации ярких и интересных проектов. Вы даете возможность каждому проекту реализоваться, не мешаете креативному процессу, но стимулируете именно те проекты, которые полезны для бизнеса.

Некоторые считают, что маркетинговый аудит слишком формальная процедура, ее формальность мешает креативным проектам. Это не так. На самом деле современные технологии проведения маркетингового аудита делают акцент как раз на креативности проектов. Задача маркетингового аудита - дать стимул развития, минимизировав риски. Креативность, способность мыслить нестандартно, а действовать быстро, расходуя минимум ресурсов - это формула успешного бизнеса. Эта формула работает в условиях экономического кризиса также хорошо, как и в ситуации активного роста экономики.

Иногда нам говорят о том, что маркетинговый аудит - это способ сократить маркетинговые бюджеты.

В рекламном мире живет шутка: «Я знаю, что часть моего рекламного бюджета тратится впустую. Проблема в том, что я не знаю, какая часть».

Это так, рекламные бюджеты часто становятся первым этапом сокращения расходов. Иногда это полностью оправдано, иногда - совсем нет. Если Вы хотите сократить маркетинговые расходы, стоит сначала провести маркетинговый аудит, чтобы понять, что приносят Вашему бизнесу те или иные маркетинговые процедуры. Результат Вас может приятно удивить, кроме того Вы узнаете, сколько евро отдачи Вы получили на каждый потраченный евро.

Иногда бюджеты действительно бывают раздуты, но, во - первых, это случается не так часто, а во - вторых, как правило «раздутые» бюджеты «раздуваются» за счет менее освоенных направлений маркетинговой деятельности. Гармонизация маркетинговых процедур способствует повышению отдачи от маркетинговой деятельности компании в целом.

На самом деле задача совсем не в том, чтобы просто отказаться от тех или иных маркетинговых мероприятий. Задача в том, чтобы оценить их эффективность, узнать, что на самом деле они приносят бизнесу.

Что оценивается в ходе процедуры маркетингового аудита?

Маркетинговый аудит - это оценка эффективности расходования средств компании на маркетинговые мероприятия. Маркетинговые мероприятия - это реклама, PR, выставочная и конференционная деятельность, а также специальные спонсорские проекты, инфомрационные и коммуникационные проекты, благотворительные проекты.

Вы можете посмотреть, какие блоки существуют в процедуре маркетингового аудита, Вы можете провести полный маркетинговый аудит, а можете выбрать интересующие Вас блоки.

Случай из практики

Дарья Чернова, директор по маркетингу

В нашем клиентском листе есть компания, которая особенно дорога мне. Тому есть несколько причин. Во - первых, эта компания стала одним из первых серьезных маркетинговых испытаний для меня. Мы познакомились в тот момент, когда руководство компании думало о том, стоит ли развивать в России один очень успешный на Западе бренд, и если да, то как именно. Во - вторых, мы вместе реализовали так много успешных проектов, что в какой - то момент нашему клиенту показалось, что любой проект, за который он возьмется, ждет большой успех. Мы расстались на пару лет, а потом наш клиент обратился к нам снова. Тот факт, что спустя время клиент возвращается и остается с нами на многие годы, очень важен для нас. И профессионально, и чисто по - человечески. Это лучшее признание нашего профессионализма и качества наших услуг. Достаточно жесткое (ведь в каждый проект вкладывается много усилий и души, поэтому расставание жестоко ранит самолюбие), но самое справедливое - у клиента есть выбор, и возвращаясь к тебе, он дает тебе оценку как профессионалу. Это ценнее любых рейтингов. Потому что это настоящий успех.

Но вернемся к маркетинговому аудиту. Расставшись с нами, наш клиент запустил один очень амбициозный проект - проект магазина для тех, кто любит готовить. Гениальная идея и супер - продуктивная почва, ведь семейные ценности активно возвращаются в нашу жизнь. Все больше людей выбирают идею slow living, в основе которой простые человеческие радости с кухней, полной божественных ароматов, с чаепитием с вкусным домашним пирогом, с большим столом и шумной компанией домашних вокруг него... Словом, все говорило о том, что проект ждет впечатляющий успех. Специальные подразделения «ДАРС Консалтинг» разрабатывали фирменный стиль и концепцию магазина, в его успехе ни мы, ни наш уважаемый клиент ни секунды не сомневались. Но оказалось, что далеко не каждый проект обречен на успех. Спустя совсем недолгое время закрылся первый магазин, который должен был стать флагманским, западные партнеры отказались от проекта в целом.

Собственно, наш клиент вернулся к нам уже после этого случая (а, может быть, именно из - за этого случая?). Нам было грустно, что красивая история магазина закончилась так быстро и мы решили узнать, в чем же причина? Конечно, мы провели процедуру маркетингового аудита, и выяснили, что проект с самого начала оказался в зоне маркетингового риска. Вместо того, чтобы следовать за потенциальными клиентами, которые живут своей жизнью, ходят на работу, воспитывают детей, покупают одежду, путешествуют, ходят в театры и так далее, наш клиент совершил колоссальную ошибку. Он сделал ставку на нишевые СМИ, которые не обращались к целевой аудитории магазина. Вместо того, чтобы организовать рабочую кухню у себя в магазине, были организованы промо - акции на кулинарных курсах, что конечно же не привлекло в магазин покупателей. Ведь концептуальный магазин будет успешен только тогда, когда он в состоянии объяснить свою концепцию своим покупателям. Нет смысла показывать ножи, кастрюльки, термометры для мяса людям, которые не могут оценить концепцию магазина, ведь магазин в данном случае продает не изделия каких - то конкретных марок (кстати, они обычно бывают представлены сразу в нескольких торговых сетях), а определнный стиль жизни, в котором есть место и для вот этого ножа, и для этой волшебной сковороды, и вот для этого восхитительного ковшика. Если бы через год после запуска проекта наш клиент провел процедуру маркетингового аудита, печального конца этой истории можно было избежать. Маркетинговый аудит позволил бы изучить эффективность каждого маркетингового инструмента (а их много - реклама и PR лишь те из них, о которых у многих есть свое мнение), понять административную процедуру принятия решения по тому или иному маркетинговому шагу и выяснить, что приносит пользу бизнесу, а что - нет, оградив бизнес от неоправданных трат и создав запас прочности за счет применения эффективных маркетинговых инструментов, дающих конкретному магазину прямую, ощутимую отдачу.

Впрочем, я не думаю, что история магазина закончилась. Мы работаем над тем, чтобы запустить проект снова, тогда мы расскажем Вам о том, что принесет проекту «вторая жизнь», насколько успешнее первой она окажется.

Ноябрь, 2009 год

Для того, чтобы узнать, нужен ли маркетинговый аудит именно Вашей компании, мы предлагаем Вам пройти тест маркетинговый аудит.